携程100%出票承诺事件后续更新,请不要往我身上泼脏水!

作者:许行
链接:https://zhuanlan.zhihu.com/p/24563283
来源:知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。(外交部黑话版)这两天和携程公关部门的人进行了坦率的交谈,双方充分交换了意见,并增进了双方的了解。此次会谈是对双方立场的表述是有益的,我充分尊重携程旅行网正常经营的权利,并对此次现象级的事件表示关注 ,殷切希望携程能同广大消费者共同进步。携程方对这次事件表示遗憾,并提议此事能在合理范围内妥善解决。最后,在亲切友好的气氛中结束了本次会谈。翻译:

携程:“不是我们雇水军给你泼脏水,而是你的文章给我们泼脏水”(原话!)

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首先申明,昨天一下子有部分以知乎某大V,朝阳区·吃了原告吃被告·赵先生为代表的和一些微信公众号,冒出来,统一口径给我泼脏水,一方面杜撰一些不实信息,另一方面热情分析我的“邪恶”动机,神奇的“老司机钓鱼论”“讹诈论”都出来了,啊,一派胡言!我感到非常气愤。

我还能说些什么?耸肩,只能援引网上杜撰的苏东坡和佛印的段子,某些人看别人都像是Shit,却没有弄清楚这次事件的核心。就是一个正常的顾客,通过正常的携程客户端点击进去,看到了特价机票,按照正常的人性正常地下了订单,预定了一张生日当天的单程票正常地在看到承诺两小时出票但是四个小时还没有出的时候去催促客服,以正常地寻求心理上的保证。在机票订单被取消之后,尤其是被携程客服激怒之后,正常地洗个澡来整理一下逻辑,正常地来知乎上发帖维护自己合法权益,请问,我有错吗?

神特么“飞客”,神特么“钓鱼”,你们那些所谓常旅客平时在玩些什么调调,自己心里清楚,收点厂商的好处就来喷我?

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我买完票那天,找客服确认之后,随即在第二天凌晨,就把去首尔的机票买了,如下图

是不是比这张携程的机票还贵?嘻嘻,商务舱哦。为什么买商务舱呢,因为(看下图):

我当时就在某个IChO世界第一名聊天,我可以去美西看他了,我想让他作为美国航空的行政白金卡,赞助我一发(并没有)。商务舱只比往返经济舱贵1000,就勉为其难地出了商务舱,non-refundable。其实汉城我一直想去了,因为长沙过去好像直飞挺方便的,之前就和同一个朋友聊起(见下面两张图)


(个人信息已用橡皮擦隐藏)

呵呵,会一些专业名词就一定是所谓圈内人士来欺负携程么?你们,不管是携程公司公关,还是那些给我泼脏水的人,都注意一点,这个世界是有很多正常人的。这个世界是有很多正常人的。这个世界是有很多正常人的。重复三遍。
我不管是上一篇文章,还是现在,都是希望携程能够以身作则,维护正当出行客户的合法权益。你自己的生产利益,请自己靠加强业务逻辑、加强风控模型来解决问题
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昨天下午,携程一个公关部门的经理联系我,态度很软啊,我和她还是聊得蛮愉快的,双方表示谅解,我一直像个老夫子一样,在那里陈述自己的立场和见解,希望携程以后要让消费者买得放心、用得安心,她表示非常同意,最后她还来了一句“很少看到像您这么绅士的人了”。她说保证我正常出行,让我删微博的帖子,我问知乎呢?“知乎就随你了”(知乎莫名受到一万点伤害的样子)。我看到事情回到正轨上面来,还是很乐意携程能够正面解决这次的问题的。我删除了微博上面一些极端的情绪话,以及知乎上面一些极端的情绪话。

然而晚上,很晚,同一个人,应该是受到高层很大的压力,打电话说要我把知乎文章也删掉去。我又像个老夫子一样,在那里陈述自己的立场和见解,希望携程不要只是公关层面上解决问题,要做出正面的姿态,改进自己的销售承诺,一个能够实现的承诺比一个大话一堆实际上根本不执行的承诺要好得多。她非常同意,但是比较焦急的样子,多次让我删除知乎文章。

因为我当时已经看到比较统一口径的水军的痕迹,并且,一些微信公众号也在发布文章,用差不多的腔调,莫名指责我的动机,抹黑我,杜撰或歪曲事实。我不相信那种杜撰或歪曲事实的文章是一堆以“精明常旅客”为口号的公众号能写出来的。我当时隐隐地有些怀疑,如果我在他们的公关压力下删除知乎文章,就坐实了他们污蔑我的谣言,并且携程可以借此进行危机公关。而我呢,本来作为一介平民,对抗偌大一个行业霸主,本来就很不容易,如果顶不住他们的公关压力的话,他们随意抹黑,造成一种事件翻转的假象!

果然,今天早上,携程的另一位公关经理致电我,与之前不同的是,是一个137开头的北京私人手机号致电的,她希望我能够删掉“让不明真相群众误解”的知乎文章,说上个1万多个赞的文章造成了很恶劣的影响。一开始她还没獠牙毕露,我以为还在正常的沟通气氛中,再次像个老夫子一样,希望他们不是想通过公关掩盖问题,而是要通过技术和业务优化来解决问题。只是她一直用“您也是圈内人”“评论里面很多专业人士也提出了不同的意见”,这些语言让我觉得不对劲。

我抱怨了水军的问题。她回复说,“我们雇不起那些专业人士做水军”。我说:“是么,我看有些人的社交记录里面,他一年可以在你们携程身上‘薅六位数’呢。”她装傻。

我:“保证我个人正常出行,这个是很好的,说明携程很乐意解决问题。但是你也说你读了我文章中的每一个评论,知道我的文章有1万1千个赞,这在知乎已经是一个现象级的事件了,你看,下面很多评论,都是在指责你们携程的承诺不到位。你叫我删帖,对于我个人来说无所谓,但是你们怎么给这1万1千个点赞的人一个说法?你们难道就每次都靠公关解决问题么?”

她强调,“我们有解决方案的,我们之后会推送一些科普类的文章”

我:“啊?”

她继续强调,知乎上大部分点赞的人,是不明真相的观众,是被我的文章带动起来的。携程接下来会“科普的”。

于是我大概知道,我昨天晚上的猜测是很正确的了,我说,“所以你们认为,我是在无理取闹,我就应该被你们带动起来泼得一身脏水么?”

她:“不是我们雇水军给你泼脏水,而是你的文章给我们泼脏水”!!!!!!!!!!我气得挂断了电话
这就是我和携程三次公关部门通话经历。

顺便说一下,你们现在面对的是一个学生气甚浓的中二少年,或者说一个有计算机专业研究生学历、丰富旅行经验、遵法讲法的中华人民共和国消费者。整个和携程通话的过程中,都没有谈到钱的问题,所以你们那些阴谋论者,可以停一下了么?

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最后备注一下,上个帖子里面有人质疑截屏的问题,来回复一下。只有中国移动iOS无码版本是我自己的手机截屏

(持续更新中)

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