携程订房记 ▏为什么两次删除了我的订单

qq%e6%88%aa%e5%9b%be20161229215147春节将近,不少小伙伴开启了出行计划,而在满心欢喜的预定了房间之后,真的一切都会事事遂心吗?

这不,前两天小旅在微博上收到了网友“熊的娃娃”一条关于订房的投诉?

到底是怎么一回事呢?为什么预定成功的房间携程要求撤销呢?
下面先跟着小旅一起看看到底发生了什么吧。12月4日,网友“熊的娃娃”在携程上预定了绍兴的桔子水晶酒店一间大床房,时间为2017/1/28-2017/1/31日3晚,标价256/1晚,3晚共768.00元。当时网页显示的此时间段有房,客人下单并用信用卡支付了3天的房费。

 

然而,意想不到的时候发生了。

 

5分钟后该网友接到了携程客服电话来电,告知说因为此时间段酒店不给到这个房间这个价格,需要删除订单。

网友没有同意,就向携程投诉。第二天携程的一个客服部经理来电说是他们内部的数据延迟造成的信息错误,所以携程会把该订单删除,并人道赔偿200元。下午三点,携程把订单删除了。该网友不接受赔偿并拨打了12315投诉。
然而命运总是有种神奇的轮回,就在网友“熊的娃娃”拨打了12315投诉电话不久,因为2017/1/28-1/31日仍要出行,所以又在携程上浏览酒店信息。
网友发现刚才的那家酒店显示房价下降了,只有245元/1晚!网友以为是可以预定了,同样下单支付了。
然而不一会儿,携程的客户经理来电说客人是恶意下单,所以在没经过网友同意的情况下就把订单删除了。
 网友“熊的娃娃”告诉小旅,自己并不是恶意下单,携程既然发布了信息为什么不能保证信息的真实准确性呢?自己无法辨别携程发布的低价酒店信息是否真的能够预订成功。
小旅将网友的疑问告知了携程,得到了携程关于为什么要取消订单的回复。
客人自行通过客户端提交预订的桔子水晶酒店(绍兴颐高广场店)入住时间1/28日,离店时间1/31日,一间房,因酒店回传该房型不合作,故建议客人改订其他酒店。请客人见谅,考虑感受可补偿客人200元。
原来是酒店方和携程之间没有达成合作才导致的网友订房不成功,那么依据协议,到底携程有没有理由删除此订单呢?
因为此订单的状态是在确认中,而非已确认。支付后会跳出一个界面上面有如下描述“携程会根据您的付款方式进行预授权或扣除房费,如订单不确认将解除预授权或全额退款至您的付款账户。” 所以携程有权也有理由可以将此订单删除。
最后在12315的调解下,网友“熊的娃娃”接受了携程200元的赔偿。小旅已经向该网友确认,她已经收到了携程退还的房费和200元赔偿。
小旅知道,有越来越多的人选择网上预订酒店,除了选择多样之外,还方便使用,提前预定、免费下单自是不必多说。可是在节假日之前,网上预订酒店便呈现出蜂拥之势,面对即将来临的春节,到底该如何更好地预订酒店呢?

1. 越早预订越好
旺季游客较多,各酒店房间都会很紧张,尽早确定行程尽快预订酒店这样房间更有保证,确认几率更大。
2. 尽量避开周末
旺季中酒店出租率会从周一的最低攀升到周六的最高,从周日中午开始客人陆续退房离开。很多酒店会根据这样的客房出租率变化制定出周末价格(一般指周四至周六入住的房价会相比周内其他日期更贵)
3. 尽早到酒店
旺季中酒店接待客人数量较多,为了避免有预订未到的现象出现,酒店经常会采用超额接房的方法(接待预订的总房数大于酒店固有总房数),如果到店时间较晚可能会出现无法立即入住或者房间被取消的情况,酒店为防止这种现象通常会要求到店时间较晚的客人向酒店提供担保金或者要求预订服务商提供担保金。
4.选择有竞争力的供应商预订
供应商齐全与否、是否够强,直接关系到酒店报价的数量和质量,更决定了酒店搜索的品质。通过搜索、对比不同供应商的报价,选择折扣更多、酒店种类更齐全的网站预订酒店。

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